25th Aug 2006

La notion de service coréen, ce n’est pas du pipot !

Posted in General, Impressions, Infos, Personal at 12:35 pm by Tanguy

Si dans mes nombreux billets j’ai plutôt “égratigné”, sans trop de complaisances, la société (la mentalité) coréenne, il faut aussi lui laisser et lui reconnaître des qualités que l’on ne trouve pas (ou plus) chez nous -en Belgique du moins.

Une de ces qualités est la notion de service -incluant aussi la notion de service après-vente. Et en Corée, la notion de service n’est pas toujours associé à “service payant !” comme on aurait la fâcheuse habitude de faire en Europe. Bien au contraire, le service est bien souvent gratuit !!!!

Un exemple criant (et il y en aurait des centaines d’autres) est la scène à laquelle j’ai assisté peu avant l’ouverture d’un grand magasin (euh, le LOTTE Department Store pour ne pas le citer).
**petit décrochage**
Ne vous laissez pas surprendre mais les heures d’ouverture des grands magasins sont “relativement” tardives : 10h30 du matin ! En contrepartie, les heures de fermeture sont plus tardives : 21h !
Généralement ouverts les dimanches mais, ATTENTION, fermé les lundis !!!!
**fin**
En effet, une dizaine de minutes avant l’ouverture des portes, des hôtesses aux couleurs du grand magasin se promènent avec leur petit chariot de boissons (tels des stewardesses du Thalys ou d’avion) afin d’offrir à boire -gratuitement, devais-je le mentionner ?- aux clients qui attendent sagement l’ouverture du grand magasin.

Et ceci n’est qu’un simple exemple parmi beaucoup d’autres qui vous démontre que la société coréenne dispose d’un sens extrêmement développé du service rendu au client (fidèle ou potentiel !) et généralement, un service de qualité !

A quand cela aux Galeries Lafayette ou, pour les belges, à l’INNO ? ;-)

Que puis-je vous servir mesdames ?


Le commandant de bord vous souhaite la bienvenue …

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